Vous envisagez de mettre fin à votre abonnement Freebox ? Que ce soit pour changer d’opérateur, déménager ou simplement parce que vous n’êtes plus satisfait du service, la résiliation d’un contrat Free peut sembler complexe au premier abord. Cet article détaille étape par étape la marche à suivre pour résilier votre Freebox sans tracas, tout en évitant les pièges et frais cachés. Découvrez également les alternatives à la résiliation classique et les évolutions à venir pour simplifier la procédure.
Table des matières
Les différentes options pour résilier votre Freebox
Avant de vous lancer dans la procédure de résiliation, il est important de connaître les différentes possibilités qui s’offrent à vous. Free propose plusieurs méthodes pour mettre fin à votre abonnement, certaines plus avantageuses que d’autres selon votre situation.
La résiliation classique par courrier recommandé
La méthode traditionnelle consiste à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de Free. Cette procédure, bien que fastidieuse, reste la plus sûre pour avoir une preuve de votre demande de résiliation. Voici les étapes à suivre :
- Rédigez votre lettre de résiliation en précisant vos coordonnées et votre numéro d’abonné
- Envoyez le courrier à l’adresse : FREEBOX Résiliation – PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX
- Conservez précieusement l’accusé de réception
La résiliation sera effective sous 10 jours à compter de la réception de votre courrier par Free, sauf si vous précisez une date ultérieure dans votre lettre.
La résiliation en ligne depuis votre espace abonné
Depuis le 1er juin 2023, Free propose une nouvelle option pour résilier directement en ligne depuis votre espace client. Cette méthode, plus rapide et économique, n’est cependant pas toujours facile à trouver sur le site. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre espace abonné Freebox
- Recherchez le menu « Résiliation » (parfois caché dans les paramètres du compte)
- Suivez les étapes indiquées pour valider votre demande
Cette option permet d’éviter les frais d’envoi d’un recommandé et accélère le processus de résiliation.
La résiliation par portabilité de votre numéro fixe
Si vous changez simplement d’opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone fixe, la portabilité du numéro est la solution la plus simple. Dans ce cas :
- Souscrivez une offre chez votre nouvel opérateur en demandant la conservation de votre numéro
- Fournissez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à obtenir en appelant le 3179 depuis votre ligne Free
- Votre nouveau fournisseur s’occupera des démarches de résiliation auprès de Free
Cette méthode présente l’avantage de vous éviter toute interruption de service entre vos deux abonnements.
Les frais et pénalités à anticiper lors de la résiliation
Avant de lancer la procédure de résiliation, il est crucial de comprendre les différents frais qui peuvent s’appliquer. Free, comme la plupart des opérateurs, facture certains coûts lors de la fermeture d’un contrat.
Les frais de résiliation standard
Quel que soit le motif de votre résiliation, Free applique systématiquement des frais de fermeture de ligne. Le montant de ces frais varie selon votre offre :
| Offre Freebox | Frais de résiliation |
|---|---|
| Freebox Révolution | 49€ |
| Freebox Pop | 49€ |
| Freebox Delta | 49€ |
| Freebox mini 4K | 49€ |
Ces frais sont justifiés par Free comme couvrant les coûts techniques de désactivation de la ligne.
Les pénalités en cas de résiliation anticipée
Si vous êtes encore dans la période d’engagement de votre contrat (généralement 12 mois), des frais supplémentaires s’appliquent. Le calcul est le suivant :
- Résiliation dans les 6 premiers mois : 100% des mensualités restantes dues
- Résiliation entre le 7ème et le 12ème mois : 25% des mensualités restantes dues
Exemple : Pour une Freebox à 39,99€/mois résiliée au 4ème mois d’engagement, vous devrez payer : (39,99€ x 8 mois restants) = 319,92€ de pénalités
Les frais de non-restitution du matériel
Après la résiliation, vous disposez de 15 jours pour renvoyer l’ensemble du matériel Freebox. En cas de non-retour ou de retour incomplet, Free facture les équipements manquants :
| Équipement | Frais de non-restitution |
|---|---|
| Server Freebox | 200€ |
| Player Freebox | 150€ |
| Télécommande | 20€ |
| Boîtier Fibre | 50€ |
Il est donc primordial de ne rien oublier lors du renvoi de votre matériel pour éviter ces frais conséquents.
La procédure détaillée pour résilier votre Freebox
Maintenant que vous connaissez les différentes options et frais potentiels, voici un guide pas à pas pour mener à bien votre résiliation Freebox.
Étape 1 : Vérifiez votre situation contractuelle
Avant toute démarche, connectez-vous à votre espace abonné Free pour vérifier :
- La date de fin de votre engagement éventuel
- Le montant de votre abonnement mensuel actuel
- Les options activées sur votre ligne
Ces informations vous permettront de calculer précisément les frais de résiliation à prévoir.
Étape 2 : Choisissez votre méthode de résiliation
Selon votre situation, optez pour la méthode la plus adaptée :
- Résiliation classique : si vous n’avez pas de nouvel opérateur ou si vous déménagez dans une zone non couverte par Free
- Portabilité du numéro : si vous changez d’opérateur tout en gardant votre numéro fixe
- Résiliation en ligne : si cette option est disponible dans votre espace client
Étape 3 : Préparez votre demande de résiliation
Pour une résiliation classique, rédigez votre lettre en incluant :
- Vos nom, prénom et adresse
- Votre numéro d’abonné Free
- La date souhaitée de résiliation (au plus tôt 10 jours après réception du courrier par Free)
- Le motif de résiliation (facultatif, sauf en cas de motif légitime permettant d’éviter les frais)
Pour une résiliation en ligne, préparez ces mêmes informations qui vous seront demandées lors de la procédure.
Étape 4 : Envoyez votre demande de résiliation
Selon la méthode choisie :
- Expédiez votre lettre recommandée avec accusé de réception
- Validez votre demande en ligne dans votre espace client
- Communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur pour la portabilité
Notez soigneusement la date d’envoi ou de validation de votre demande.
Étape 5 : Préparez le retour du matériel
Dès confirmation de votre résiliation par Free :
- Rassemblez tous les équipements Freebox (modem, décodeur TV, télécommande, câbles, boîtier fibre…)
- Emballez soigneusement le matériel dans un carton adapté
- Imprimez l’étiquette de retour fournie par Free dans votre espace client
- Déposez le colis dans un point relais UPS dans les 15 jours suivant la résiliation
Attention : Conservez précieusement la preuve de dépôt de votre colis.
Étape 6 : Vérifiez votre dernière facture
Après la clôture de votre compte, Free vous enverra une facture finale comprenant :
- Le prorata de votre abonnement jusqu’à la date de résiliation
- Les éventuels frais de résiliation
- Le remboursement de votre dépôt de garantie (si applicable)
Examinez attentivement cette facture pour vous assurer qu’elle correspond à votre situation.
Les motifs légitimes de résiliation sans frais
Dans certains cas particuliers, Free permet une résiliation sans frais, même pendant la période d’engagement. Voici les principaux motifs reconnus comme légitimes :
Déménagement dans une zone non couverte
Si vous déménagez dans un endroit où Free ne peut pas fournir ses services (absence de réseau ou débit insuffisant), vous pouvez résilier sans pénalité. Il faudra fournir :
- Un justificatif de votre nouvelle adresse (facture d’électricité, bail…)
- La preuve de l’impossibilité technique de Free à fournir le service (copie d’écran du test d’éligibilité sur le site de Free)
Chômage suite à un licenciement
En cas de perte d’emploi involontaire, vous pouvez demander une résiliation anticipée. Documents à joindre :
- Copie de la lettre de licenciement
- Attestation Pôle Emploi
Surendettement
Si votre situation financière ne vous permet plus d’honorer votre abonnement, fournissez :
- Copie de la décision de recevabilité de votre dossier par la commission de surendettement
Décès de l’abonné
Les héritiers peuvent résilier sans frais le contrat d’un abonné décédé en fournissant :
- Copie de l’acte de décès
- Document prouvant la qualité d’héritier
Incarcération de longue durée
Une peine de prison de plus de 2 mois permet une résiliation anticipée. Il faut présenter :
- Attestation d’incarcération de l’établissement pénitentiaire
Maladie ou handicap rendant l’utilisation du service impossible
Dans le cas d’une pathologie grave empêchant l’usage de la Freebox, joignez :
- Certificat médical détaillant l’impossibilité d’utiliser le service
Important : Pour tous ces motifs, les justificatifs doivent être joints à votre demande de résiliation pour être pris en compte.
Astuces pour optimiser votre résiliation Freebox
Voici quelques conseils pour résilier votre Freebox dans les meilleures conditions possibles :
Pour minimiser les frais, il est préférable de résilier :
- Après la fin de votre période d’engagement
- En fin de mois pour éviter de payer un mois complet pour quelques jours d’utilisation
Astuce : Anticipez votre résiliation en l’envoyant 20 jours avant la date souhaitée pour tenir compte des délais de traitement.
