Comment bloquer efficacement les appels et SMS indésirables ?

Les appels et SMS indésirables, plus communément appelés spams, sont un véritable fléau. Malgré les efforts des opérateurs et des pouvoirs publics, il semble que ce phénomène soit en constante augmentation. Nous recevons tous, un jour ou l’autre, ces fameux appels provenant soit de numéros surtaxés, soit de sociétés cherchant à nous vendre des produits ou services dont nous n’avons que faire. Outre la dimension agaçante de ces démarchages téléphoniques plus ou moins insistants, ils représentent également une perte de temps et d’argent pour nombre d’entre nous.

Bloquer ces appels et SMS indésirables devient alors indispensable pour préserver notre tranquillité et notre porte-monnaie. Mais comment faire lorsque ces appels proviennent de numéros différents chaque jour ? Existe-t-il des solutions efficaces pour stopper net ce fléau ? Dans cet article, nous allons passer en revue l’ensemble des possibilités qui s’offrent à vous pour vous prémunir contre ces spams, que ce soit sur votre téléphone fixe ou votre mobile.

Comprendre l’origine des appels et SMS indésirables

Avant de voir comment bloquer efficacement les appels et SMS indésirables, attardons-nous quelques instants sur l’origine du problème :

• Vos coordonnées peuvent être revendues à des sociétés de démarchage téléphonique suite à une inscription en ligne par exemple. En cochant la case “accepter de recevoir des informations commerciales de la part de nos partenaires”, vous donnez votre accord pour cette “revente” de vos données.
• Votre numéro a pu être composé au hasard par un automate, ou trouvé dans un annuaire public.
• Vous avez pu donner votre accord, même indirect, suite à un concours ou à votre inscription à une newsletter par exemple.
• Des sociétés malhonnêtes n’hésitent pas à se procurer des listes de numéros de manière frauduleuse.

Que risque l’émetteur ?

Sachez que l’émetteur de ces spams s’expose à des sanctions :

• Une amende de 3000 euros pour une personne physique.
• Une amende de 15 000 euros pour une personne morale.

Néanmoins, dans les faits, la plupart de ces sociétés opèrent depuis l’étranger ce qui complexifie les poursuites à leur encontre. Il est donc indispensable de rester vigilant et de mettre en place des mesures de protection efficaces sur vos lignes téléphoniques.

Comment bloquer les appels indésirables sur votre mobile

Sur votre smartphone, vous disposez de plusieurs options pour bloquer les appels et SMS provenant de numéros indésirables. Voici les principales méthodes selon votre type d’appareil :

Sur iPhone

• Ouvrez l’application Téléphone, allez dans l’historique des appels puis cliquez sur le « i » à côté du numéro concerné. Choisissez ensuite l’option « Bloquer ce correspondant ».
• Activez l’option « Silence inconnu » depuis les paramètres de votre iPhone. Cela permet de rejeter automatiquement les appels provenant de numéros qui ne sont pas dans vos contacts.
• Téléchargez une application dédiée comme TrueCaller par exemple. Ces applications proposent des listes noires mises à jour en temps réel.

Sur Android

• Ouvrez l’application Téléphone, allez dans l’historique des appels puis appuyez quelques secondes sur le numéro concerné. Confirmez ensuite le blocage du numéro.
• Depuis les paramètres de votre smartphone, activez le filtrage des appels provenant de numéros inconnus ou masqués. Ces appels seront automatiquement rejetés. Pour démasquer ces appels, voici la méthode ici.
• Là aussi, certaines applications comme WhosCall par exemple sont très performantes pour bloquer les numéros indésirables.

Sur iPhone et Android

De manière générale, sur iOS comme sur Android :

• Vous pouvez bloquer manuellement dans vos contacts les numéros poseurs de problèmes.
• Pensez aussi à signaler comme spam tout SMS ou appel provenant d’un de ces numéros.
• Le simple fait de renvoyer le mot « STOP » par SMS vous permet bien souvent de ne plus être importuné.

Comment bloquer les appels sur votre ligne fixe ?

Concernant votre ligne fixe, vous avez là aussi plusieurs cordes à votre arc pour vous débarrasser des appels commerciaux indésirables ou trop insistants :

S’inscrire sur liste rouge

Il est possible de rendre son numéro de téléphone introuvable aux yeux de tous. Pour cela, il vous suffit de faire une demande auprès de votre opérateur téléphonique pour vous inscrire gratuitement sur liste rouge. Cela vous rend invisible aux yeux des sociétés commerciales et vous préserve ainsi d’un grand nombre d’appels intempestifs.

Recourir aux services de son opérateur

De nombreux opérateurs télécoms proposent désormais des options pour lutter contre ce phénomène.

• Chez SFR, vous pouvez activer le filtrage des appels anonymes soit en composant le *82# depuis votre fixe, soit depuis votre espace client en ligne.
• Chez Orange, l’option payante « Stop Pub » à 2€/mois vous permet de rejeter les numéros surtaxés, inconnus ainsi que les numéros situés à l’étranger.
• Chez Bouygues Telecom, il est possible de créer une liste noire de numéros indésirables depuis l’interface d’administration de votre box internet.
• Chez Free, en composant le *351# vous activez un service de filtrage des numéros. Vous pouvez ensuite ajouter tous les numéros que vous souhaitez bloquer dans une liste noire dédiée.

Installer un bloqueur de numéros indésirables

Des constructeurs comme Panasonic par exemple ont conçu des téléphones fixes « anti démarchage » très efficaces. Ces appareils sont préconfigurés pour bloquer automatiquement les numéros répertoriés comme pouvant être des sources de démarchage téléphonique. Bien évidemment, vous avez toujours la possibilité d’ajouter vous-même de nouveaux numéros dans une liste noire.

Autre possibilité : l’installation sur votre ligne téléphonique fixe d’un bloqueur de numéros indésirables. Ces boitiers se branchent entre votre prise téléphonique et votre téléphone. Là aussi, une liste noire pré-enregistrée fait le gros du travail, mais vous pouvez ajouter vos propres numéros indésirables.

Comment signaler un numéro abusif ?

Face aux appels insistants et répétitifs en provenance d’un même numéro de téléphone, il est possible d’avoir recours à un dispositif officiel pour le signaler. Plusieurs options s’offrent à vous :

La plateforme 33700

La plateforme 33700, mise en place par les opérateurs télécoms sous l’égide des autorités, permet de signaler tout SMS ou appel abusif en transférant le message ou le numéro en question par SMS vers le 33700.

Les opérateurs sont alors en mesure de retrouver l’origine de ces spams et de prendre les mesures nécessaires pour faire cesser ces agissements : blocage, suspension de numéro, amende… Votre signalement contribue ainsi à assainir le paysage télécom français !

Le dispositif Bloctel

Bloctel est le nom de la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur laquelle vous pouvez vous inscrire gratuitement pour ne plus être dérangé à votre domicile.

Concrètement, en inscrivant vos numéros de téléphone fixe et mobile sur cette liste, les professionnels se voient dans l’obligation de cesser immédiatement leurs sollicitations téléphoniques.

S’ils continuent malgré tout, ils s’exposent alors à des amendes jusqu’à 75 000 euros !

Contacter la CNIL

La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) est l’autorité administrative indépendante française chargée de la protection des données personnelles et de la vie privée sur internet et les réseaux de communication.

Vous pouvez contacter la CNIL pour signaler un cas de divulgation abusive de vos données personnelles à des fins commerciales non consenties. La CNIL dispose de moyens d’investigation importants pour identifier les sociétés fautives et leur adresser des mises en demeure voire des sanctions financières.

Changer de numéro, la solution radicale

Si malgré toutes ces précautions vous continuez à être victime de démarchages téléphoniques abusifs, il peut être judicieux d’opter pour un changement complet de votre numéro de mobile ou de votre ligne fixe.

En effet, une fois que vos coordonnées sont connues des sociétés peu scrupuleuses, il est parfois très difficile de s’en débarrasser. Un nouveau numéro vierge de tout fichier peut alors vous redonner la tranquillité recherchée, au moins pour un temps.

Bien évidemment, cette solution présente quelques inconvénients :

• Vous devrez prévenir vos proches et contacts de votre nouveau numéro.
• Vous risquez quelques jours de flottement dans la migration de votre ancien vers votre nouveau numéro.

Mais le jeu peut en valoir la chandelle pour vous libérer de ces appels incessants !

Devancer les appels indésirables

Une autre stratégie efficace consiste à devancer les sociétés malveillantes. Concrètement, si vous identifiez un numéro de téléphone à l’origine de plusieurs appels indésirables, appelez-le immédiatement pour leur demander expressément de ne plus vous contacter. De nombreuses structures commerciales ont pour obligation de respecter votre choix de ne plus être sollicité. En prenant ainsi les devants, vous leur supprimez toute possibilité de vous joindre.

Comment éviter que votre numéro circule ?

En amont, évidemment, la meilleure stratégie est de faire en sorte que vos coordonnées ne se retrouvent pas en possession de ces sociétés. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre pour minimiser les risques :

• Ne communiquez votre numéro de mobile qu’à vos proches ou dans un cadre professionnel en cas de nécessité.
• Lisez attentivement et dans le détail les CGU avant de cocher la case « accepter » lors d’une inscription en ligne.
• Consultez les avis des autres internautes avant de participer à un concours par exemple.
• Evitez de laisser trainer vos coordonnées sur desespaces publics du web (réseaux sociaux, forums…).

Soyez également vigilant lorsque vous vous séparez d’un ancien smartphone, pour effacer toutes vos données personnelles qui pourraient s’y trouver.

Opter pour un forfait mobile bloqueur d’appels indésirables

Les opérateurs mobiles ont bien compris la demande des consommateurs sur cet aspect et commencent à proposer des forfaits dédiés intégrant des options de blocage des appels indésirables :

• RED by SFR vous offre la possibilité de bloquer gratuitement les appels et SMS provenant de numéros surtaxés.
• Bouygues Telecom va encore plus loin dans sa gamme de forfaits mobiles « Tranquillité Intégrale » qui vous garantit la sérénité au quotidien avec le blocage des communications depuis l’étranger et des numéros surtaxés.
• Sosh vous propose le blocage permanent des numéros surtaxés et des SMS non sollicités gratuitement, quel que soit le forfait mobile que vous choisissez chez cet opérateur.

Alors pourquoi s’en priver ? Choisissez un forfait bloqueur d’appels indésirables pour profiter pleinement de votre mobile au quotidien.

Utiliser une 2ème ligne fixe ou mobile

Bien que radicale, cette astuce fonctionne plutôt bien pour compartimenter sa vie privée et sa vie professionnelle par exemple. Beaucoup d’entre nous disposons à la fois :

• D’un numéro de ligne fixe personnelle.
• D’un numéro de ligne fixe professionnelle.
• D’un numéro de mobile personnel.
• D’un numéro de mobile professionnel.